Politica de retur.

1. Dreptul de retragere

Conform OG 34/2014, ca și consumator persoană fizică ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care intri în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, dacă comanda conține mai multe articole livrate separat).

2. Cine poate returna

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scop personal, nu profesional.

Pentru persoanele juridice (firme), dreptul de retragere nu se aplică conform legii, dar putem accepta returnări în anumite condiții agreate individual. Contactează-ne pentru detalii.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, următoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produse tăiate sau confecționate la cerere (dimensiuni personalizate)
• Produse care au fost desigilate sau utilizate
• Produse care, prin natura lor, nu mai pot fi returnate (ex: produse cu risc de contaminare)

Pentru firele, sforile și țesăturile vândute pe metru sau kilogram, retragerea se aplică doar dacă produsul este returnat în ambalajul original, nefolosit și fără urme de utilizare.

4. Cum se face retragerea

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, urmează pașii:

Pasul 1: Anunță-ne

Trimite-ne o notificare în termen de 14 zile de la primirea produsului, la:

• Email: contact@cavvas.com
• Telefon: +40 733 087 960
• Poștă: Str. Fermei Nr. 7, Gilău 407310, Cluj

Menționează:

• Numărul comenzii (format CAV-AAAA-NNNN)
• Produsele pe care dorești să le returnezi
• Motivul (opțional, nu obligatoriu)

Pasul 2: Trimite produsul

După confirmarea noastră, expediază produsul în termen de 14 zile către adresa:

CAVVAS LIMITED SRL
Str. Fermei Nr. 7
Gilău 407310, Cluj
România

Produsul trebuie să fie:

• În ambalajul original (dacă e posibil)
• Nefolosit și fără urme de deteriorare
• Însoțit de factura originală sau bonul fiscal

Pasul 3: Primești rambursarea

După primirea și verificarea produsului, îți rambursăm suma achitată în termen de 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă:

• Pentru comenzi plătite prin ordin de plată, rambursăm prin transfer bancar în contul din care ai plătit
• Pentru comenzi plătite ramburs (la livrare), rambursăm prin transfer bancar în contul indicat de tine

5. Cost transport retur

Costul returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii (vezi secțiunea 6).

Îți recomandăm să folosești un curier cu confirmare de livrare pentru a evita pierderea coletului.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii din comandă, ne poți contacta în termen de 2 ani de la primire (garanția legală de conformitate).

În acest caz:

• Costul returnării este suportat de noi
• Îți oferim înlocuire cu produs identic sau rambursare integrală
• Termenul de rezolvare este de maxim 30 zile de la sesizare

Te rugăm să documentezi defectul cu fotografii și să ne trimiți informațiile pe email.

7. Formular tip de retragere

Poți folosi următorul model pentru notificarea de retragere:

8. Contact

Pentru întrebări legate de retur, ne poți contacta:

• Email: contact@cavvas.com
• Telefon: +40 733 087 960 (luni - vineri, 8:00 - 16:00)

9. Autoritatea competentă

Pentru reclamații nesoluționate direct, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Website: anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online: ec.europa.eu/consumers/odr